Titre du cas :
Du papier à la donnée : le cas de la modernisation d’une administration publique
1. Contexte :
- Profil du client : Administration publique locale (mairie).
- Secteur : Secteur public / administration.
- Axe de l’opération : Espagne (modernisation interne).
2. Le défi stratégique :
Une mairie de taille moyenne gérait manuellement ses dossiers d’urbanisme, avec des processus sur papier qui entraînaient des retards massifs, des pertes d’informations et un manque total de transparence. Elle avait besoin d’une transformation numérique complète.
3. L’architecture de la solution META Channel :
Un projet de modernisation global a été conçu, comprenant le diagnostic des processus, la refonte des flux de travail et la mise en place d’une plateforme technologique sur mesure pour la gestion des dossiers électroniques.
4. Orchestration de l’écosystème : les couches en action
La Couche 2 (Partenaires de référence) a été le moteur de l’exécution, en mobilisant notre partenaire d’excellence en transformation numérique du secteur public. Son rôle a été central. La Couche 4 (Technologique) a constitué l’outil, en déployant sa plateforme propriétaire, une solution robuste et éprouvée. La Couche 5 (Juridique de fond) a veillé à ce que la nouvelle plateforme respecte l’Esquema Nacional de Seguridad (ENS, référentiel national espagnol de sécurité) et la loi sur la procédure administrative.
5. Capacités stratégiques déployées :
- ☑ Stratégie réglementaire globale
- ☑ Mise en œuvre et technologie
- ☐ Modalité A : mise en œuvre de plateformes existantes
- ☑ Modalité B : développement sur mesure (Bespoke Software)
- ☑ Droit global et conseil juridique intégré
- ☐ Connexion institutionnelle
6. Résultats clés :
• Réduction de 60 % du délai moyen de traitement d’un dossier d’urbanisme.
• Mise en place d’un système « zéro papier », avec une économie de 25 % sur les coûts opérationnels.
• Plateforme 100 % conforme à l’ENS, garantissant une sécurité maximale de l’information.
• Amélioration spectaculaire de la transparence et du service aux citoyens.
